第32章 投诉（1/2）

陆仁鑫看著暴怒的男子，不卑不亢道：

“先生，您放心，所有病人我们都会竭尽全力提供治疗，不用担心我们会不负责。”

“这还差不多。”男人勉强顺气，继续接受陆仁鑫的询问：“籍贯是哪里？”

“广海本地人。”

“有什么药物食物过敏吗？”

“没有”

“结婚了吗？有几个小孩？男的女的？”

……

陆仁鑫仍旧是按照流程一点点询问，他越问男子脸色越差，语气越不耐烦。

他知道问得很详细，內容涉及到个人隱私，但没办法，这都是要写进病史的內容，不问不行。

等他问到：“父亲母亲都还在吗？有类似的病史或者家族遗传病史吗？”

男人腾地站起来，发火道：“问问问，我就是看个病，不是被你查户口的。”

陆仁鑫再次解释：“都是必须的，每个病人都是这么问的，不是你一个人，这是规定。”

好不容易磕磕绊绊问完，终於送走这尊大神后，陆仁鑫也是鬆了一口气。

结果第二天一早，交完班后，一脸阴沉的何平就当著办公室眾人的面，將他叫到最前面。

“一大早，医务室的电话就打到我的办公室！你看看，你自己看看病人是怎么投诉你的！”

陆仁鑫看著投诉意见，措辞非常激烈，写著：“服务態度恶劣、缺乏医德。”

还威胁要举报到卫健委，发到媒体上。

他试图向何主任解释：“並没有他说的情况，这明显是胡编乱造，我只是单纯问了个病史。”

“问得比较详细，病人他就不愿意配合……”

何主任打断他的话：“你说没有就没有？现在人家投诉，为什么当时不好好服务，处理方式就不能更圆滑点？”

“他不愿意说，你就少问点唄。”

服务態度，又是服务態度，他到底是医生还是服务员？

有理能扯三分，没理只要说上一句服务態度不行就能投诉。

陆仁鑫攥紧拳头，指甲陷入掌心：“何主任，您这话说的，以后大家都不问，病史信息都瞎填就行唄？”

何主任却不管那么多：“病人有问题，你也有问题，解决方法很简单，只要跟他道个歉就行。”

“道歉？”陆仁鑫仿佛听到天大的笑话。

“何主任，我没听错吧？我按规矩办事，现在反倒要我低头认错？”

“我没有做错任何事，道不了一点！他要是觉得我不对，儘管去投诉，我行得正坐得端，没什么好怕的！”

说完，也不顾何平铁青的脸色，转身就走。

“砰”的一声带上了办公室的门。

门刚关上，里面就传来何平压抑不住的咆哮声：

“陆仁鑫！你给我站住！”

他脚步一顿，但没回头。

办公室內，所有人都噤若寒蝉，王敬尧低著头，脸上浮现出一丝幸灾乐祸的笑容。

“被批评了吧，嘖嘖，可算有人能治你了，天天在我面前耀武扬威的。”

王敬尧小声嘀咕，声音不大不小，刚好能让林博听见。

林博非常生气，但主任还在上面，他跟王敬尧吵起来也没好结果。

他只能狠狠瞪了一眼王敬尧：你小子等著吧。