第280章 要是还是这样，我找你。（1/2）

疙瘩是从一封群眾来信开始的。

信是手写的，字跡歪歪扭扭，有些地方还用拼音代替，一看就是老年人写的。

信不长，但每一句都像是从牙缝里挤出来的。

“林书记，我叫王德厚，今年七十三岁，退休工人。

前些天去办医保报销，窗口的人让我用手机办。

我说不会用，他们说你回去让孩子教。

我儿子在外地，孙子还小。

我回去对著手机折腾了两天，眼睛都花了，还是没办成。

最后又跑到大厅，排了半个小时的队，才办下来。

林书记，我们老年人不会用手机，不是懒，是学不会。

你们能不能给我们留个窗口？”

林惟民把信看了两遍，然后让小周去了解一下情况。

小周第二天就去了京州的政务大厅。

他没穿制服，没亮证件，就在大厅里站著，看了一个上午。

大厅里很宽敞，窗口一字排开，电子屏上滚动著叫號信息。

年轻人拿著手机，在自助机上刷一下身份证，事情就办了，三分钟不到就走了。

老年人不一样，他们站在自助机前面，盯著屏幕，不知道该点哪里。

有的把身份证放上去，机器没反应，他们以为坏了，换一台，还是没反应。

有的点了半天，屏幕上的字太小，看不清凑近了看，又按错了。

有的乾脆不试了，直接去窗口排队。

小周走到一个老人旁边，看他排了多久了。

老人手里攥著一叠材料，材料用塑胶袋装著，袋口繫著死结。

他说，排了四十分钟了。

前面还有七八个人。

小周问他，为什么不用自助机？

老人看了他一眼，那眼神里有点无奈，又有点生气。

“那玩意儿，我弄不来。”

“旁边有志愿者，可以帮忙的。”

老人摇了摇头。

“志愿者也是年轻人，他们教得快，我学得慢。

学了半天，记不住。

下次来，又忘了。

还不如排个队，窗口的人给我办了省心。”

小周把这话记下了。

他又走到自助机旁边，看志愿者在帮一个老太太办业务。

志愿者是个二十出头的姑娘，说话很快，手指在屏幕上点得飞快。

老太太站在旁边，眼睛盯著屏幕，一脸茫然。

姑娘说“点这里”，老太太不知道“这里”是哪里。

姑娘又点了一下，老太太还是没看清。

折腾了五六分钟，总算办完了。

老太太说了声谢谢。

小周回到办公室，把看到的情况跟林惟民匯报了。

他说年轻人用手机办方便。

老年人不行，有的不会用，有的不敢用，有的用了但心里不踏实。

他们还是愿意去窗口，看见真人，听见人说话，才觉得事情办妥了。

“明天我去看看。”

第二天下午，林惟民没打招呼，直接去了京州的政务大厅。

他没走贵宾通道，从正门进去，站在门口看了一会儿。

大厅里人不多，但窗口前面排著队，排队的多是老年人。

自助机那边空荡荡的，偶尔有人过去，也是年轻人，点几下就走了。

他走到一个窗口前面，排在队伍最后面。

前面是个老大爷，七十来岁，穿著一件旧棉袄，手里攥著一个塑胶袋。

窗口里面的工作人员是个年轻姑娘，说话很和气，问老大爷办什么业务。

老大爷把塑胶袋递进去，里面装著医保卡、身份证、几张缴费单子。

姑娘一张一张看，看完之后，在电脑上敲了几下，然后让老大爷签字。

老大爷拿著笔，手有点抖，签了老半天。

姑娘没催他，等他签完了，把回执单递出来。

“大爷，办好了。”

老大爷接过回执单，看了看，叠好塞进口袋里。

“谢谢姑娘。”